Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com o DUA seja positiva do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento.
Condições do produto
Para a devolução, o produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios eventualmente recebidos e sem danos decorrentes de uso inadequado.
O produto será avaliado após o recebimento.
Produto com defeito
Caso você receba um produto com defeito ou identifique algum problema de fabricação, entre em contato conosco informando o ocorrido. A situação será analisada e tratada de acordo com os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
Produto diferente do pedido
Se receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Faremos a conferência do pedido e orientaremos sobre os próximos passos para a correção.
Produtos personalizados
Produtos desenvolvidos especialmente para o cliente, como peças com estampas, nomes, imagens ou outras características personalizadas, possuem particularidades em relação às trocas e devoluções.
Isso não elimina os direitos legais do consumidor, inclusive em situações de defeito, erro de produção ou produto em desacordo com o que foi contratado.
Reembolso
Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para processamento da devolução.
Como solicitar
Entre em contato com o DUA pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.